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Non so quali prodotti siano più adatti alla mia pelle, potete aiutarmi?
Certo! Scrivici a info@ekcosmetici.com, ti aiuteremo a individuare i prodotti più adatti alle tue esigenze.
Ordini e spedizioni
Posso cancellare o modificare il mio ordine?
Se hai la necessità di modificare o cancellare il tuo ordine, contatta quanto prima via WhatsApp al +39 329 264 3007 per verificare se l’ordine è già stato confermato presso il nostro magazzino. Faremo il possibile per soddisfare la tua richiesta ma non possiamo garantire che il tuo ordine possa essere modificato o cancellato se già in fase di processamento.
Se il Servizio Clienti confermerà che l’ordine è già stato evaso dal magazzino, dovrai attendere la consegna e procedere con il reso nel rispetto delle condizioni previste dalla nostra policy.
Posso modificare l’indirizzo di spedizione dopo la conferma dell’ordine?
Una volta confermato l’ordine, non siamo in grado di modificare l’indirizzo o il metodo di consegna o qualsiasi dettaglio inerente all’ordine come articoli acquistati, numero di prodotti, taglia o colore.
Se hai bisogno di assistenza con il tuo ordine, ti invitiamo a contattare quanto prima il Servizio Clienti via e-mail all’indirizzo info@ekcosmetici.com o su WhatsApp al +39 329 264 3007.
Mi verranno addebitate delle spese doganali?
Per le spedizioni effettuate verso l’Italia non sono previste spese di dogana.
Se ti trovi all’estero contatta il servizio clienti per conoscere le modalità di spedizione.
Quali sono i tempi di consegna?
Una volta ricevuta la conferma di spedizione dell’ordine, si devono considerare 2-5 giorni lavorativi (3-6 giorni per le isole).
In caso di pagamento tramite bonifico bancario, i tempi di consegna saranno calcolati a decorrere dalla data di accredito dell’intero importo sul conto corrente.
Come posso restituire un prodotto?
È possibile effettuare un cambio o un reso del prodotto entro 14 giorni dalla data di acquisto.
I rimborsi saranno effettuati all’acquirente originale, riaccreditando la somma sul metodo di pagamento utilizzato in fase d’acquisto.
Puoi trovare tutti i dettagli su come effettuare un reso qui.
Ho appena finalizzato l’ordine ma non ho ricevuto alcun riepilogo.
Può accadere che la conferma venga inviata qualche minuto dopo aver effettuato l’ordine. Controlla comunque nella tua cartella “Spam”: l’e-mail potrebbe trovarsi in questa cartella in base alle impostazioni del tuo account di posta elettronica. Qualora non avessi ricevuto alcuna e-mail, ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti a info@ekcosmetici.com.
Pagamenti
Quali sono i metodi di pagamento accettati?
Puoi trovare tutte le informazioni sui nostri metodi di pagamento qui.
Quanto tempo ci vuole per il rimborso in caso di reso?
I tempi per il rimborso possono variare a seconda della modalità con cui viene effettuato il pagamento.
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Ho dimenticato la password, come posso accedere al mio account?
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Come posso modificare i dati del mio account?
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